全面升級保障體系,極飛推出基礎延保和意外損失服務
全面升級保障體系,極飛推出基礎延保和意外損失服務
極飛農業智能
2019-11-22 01:22
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官方新聞
極飛農業智能
2019-11-22 01:22
全面升級保障體系,極飛推出基礎延保和意外損失服務
今年 XAAC 大會上,極飛推出了靈活、省心且性價比更高的基礎延保意外損失兩種服務,滿足不同程度的保障需求,惠及新老用戶,同時對保障體系進行了全面升級,讓每位用戶都能享受更快速、更便捷的售后服務。


靈活選擇
全面惠及新老用戶
 

最近一年里,我們收到了一些用戶對原有全保服務的反饋。對操作熟練的老用戶來說,實際作業中很少會發生意外事故,而花全價買下所有配件的保障,成本并不低。因此,為了滿足大家不同程度的保障需求,我們推出了“基礎延保”和“意外損失”兩種服務。用戶能夠根據自己的需求,靈活選擇和組合延保方案以及配件的保障范圍,最大程度地降低使用成本。

200k!

基礎延保無上限

老用戶省錢又省心
 
基礎延保服務不限額度、不限次數,服務范圍面向電子模塊及其連接線材,包括但不限于飛控主機、RTK 模塊、DLS 模塊、地形模塊、NFC 模塊和電調模塊等。之所以僅覆蓋電子模塊,是因為所有機械設備的電子模塊,都會隨著使用時間的延長而產生自然老化,在極飛承擔這些不可控因素風險后,大家就能以非常低的成本,來規避昂貴模塊故障帶來的損失,放心大膽作業。
 
意外損失服務
全面保障新手無憂
 
如果是新手用戶,擔心作業不夠熟練,或粗心操作導致設備故障等情況,建議在購買基礎延保的同時,補充購買意外損失服務,從而獲得更全面、更安心的保障支持。意外損失服務,面向整機結構配件部分,額度上限為 40000 元,不限次數。不過值得注意的是,意外損失服務不包含損耗件(即設備耗材),包括但不限于螺旋槳、蠕動泵、噴盤以及噴頭等。
 
充足配件
保障支持提速 開放配件購買
 
為了把便捷快速的保障服務落到實處,我們還對保障體系進行了從內到外的改革升級。我們成立了極飛服務中心,整合直營保障、技術支持和工廠維修職能,提升保障服務效率;同時,開放配件購買,用戶通過服務網點和線上商城,可自行購買耗材配件,如與藥液直接接觸的噴頭、藥箱等,自主選擇,隨時換配,不耽誤作業時間。為了保證各地配件的充足供給,我們還會加大授權服務網點的招募力度,以更高業務價值吸引專業、負責的合作伙伴,和我們一起建設、完善極飛的保障體系。
 
常見疑問解答
 
1.如何購買極飛延保?
(1)購買極飛農業無人機的同時,可一并購買極飛“基礎延保服務和意外損失服務”;
(2)在極飛當地授權服務網點,也可購買延保相關服務。
 
2.購買注意事項
(1)設備在極飛系統中登記的機主是您自己。二手機交易的時候務必做好歸屬權交接工作。
(2)您的植保無人機可以正常作業。
(3)設備型號為 P20/P30 2018、P20/P30 2019、P20/P30 2020、XP 2020 之一(P20 2017 不在服務范圍內)。
 
3.2019年買了全保,如何升級延保?
(1)2019年購買了全保的設備(除 P20 2017 外),2019 年 12月 31 日前購買延保服務均可享受免驗機,只需支付款項,就能直接升級到極飛延保服務,延保服務到期日為 2020 年 12 月 31 日。
(2)2019 年 11 月 1 日激活的全保服務的新機,在 2019 年 12 月 31 日前,只需補充延保差價,就能直接升級到延保服務。比如 P20 2019 的 11 月 1 日辦保費用為 3000 元,您只需要補 1000 元,就可以直接享有基礎延保服務和意外損失服務。
 
4.設備故障,如何獲得延保服務?
如果您購買的被保設備發生了故障,只需使用微信小程序“極飛服務”故障報修功能,我們就會安排專門的客戶服務代表為你解決維修事宜。
 
5.維修服務由誰提供?
極飛在全國各地市級以上城市地區(包括地市級)都設有指定的授權服務網點。如已購買延保服務,設備發生故障后用戶只需送往網點,我們將安排專業技術人員進行快速維修,并收取對應的維修工時費。

6.用戶在提出保障維修要求后,一般維修周期是多久?
原則上從我們接收到設備開始計算,有零配件庫存的維修周期不超過 3 個工作日,如果沒有零配件庫存,維修周期不超過 10 個工作日。

7.延保服務的免費維修是否包括零部件更換?
包括零部件免費更換,但不包含損耗件物料,如螺旋槳,噴頭,蠕動泵等。用戶可在極飛“基礎延保服務和意外損失服務”提供的物料范圍清單中查看明細。
 
8.損耗件物料的定義范圍?
當您購買了“極飛基礎延保服務和意外損失服務”后,會得到對應服務的發票,同時會收到一份電子版的服務單,上面包括您所有的購買信息和享受的服務。
 
9.服務周期有多長?
極飛“基礎延保服務和意外損失服務”保障期限為從購買生效日順延的 12 個月。
 
10.一份延保服務計劃可以對應幾臺設備?
一份延保服務僅對應一個可參保的設備。
 
11. 購買極飛“基礎延保服務和意外損失服務”后是否可以退保?
從延保購買日起 7 天之內可以退保(未使用過延保服務),超過 7 天將不再接受退保。
 
12.用戶的延保服務發票丟失,是否還能享受延保服務?
極飛會員中會保存延保服務的使用憑證,此信息經檢查與系統數據相一致,也可享受相應的服務。
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